Chính sách bảo hành & đổi mới

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành này áp dụng cho các sản phẩm do Elehaus Furniture & Decor sản xuất, phân phối và cung cấp thông qua website elehaus.vn hoặc các kênh bán hàng chính thức của Elehaus.

Chính sách áp dụng cho:

• Sản phẩm có sẵn

• Sản phẩm sản xuất theo yêu cầu

• Sản phẩm giao cho khách lẻ, văn phòng, trường học, đại lý hoặc đối tác

2. Thời hạn bảo hành

Elehaus áp dụng bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng hoặc ngày nghiệm thu hoàn thiện, tùy theo từng đơn hàng cụ thể.

Chính sách đổi mới

• Đối với sản phẩm có sẵn, Elehaus hỗ trợ đổi mới trong vòng 7 ngày nếu phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

• Chính sách đổi mới không áp dụng với các sản phẩm đặt làm theo kích thước riêng, màu sắc riêng, thiết kế riêng hoặc theo yêu cầu cá nhân hóa

3. Các trường hợp được bảo hành

Elehaus thực hiện bảo hành miễn phí đối với các lỗi được xác định là phát sinh từ quá trình sản xuất, gia công, hoàn thiện hoặc vận chuyển do Elehaus thực hiện.

3.1. Đối với sản phẩm gỗ, nội thất lắp ghép, bàn, tủ, kệ

Được bảo hành khi:

• Kết cấu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do sản xuất

• Liên kết bị lỏng, bung, sai lệch do lỗi lắp ráp hoặc lỗi gia công

• Bề mặt hoàn thiện bị lỗi do quy trình sản xuất

• Cánh, ngăn kéo, bản lề, ray trượt hoạt động bất thường do lỗi kỹ thuật

• Sản phẩm cong vênh, nứt tách bất thường do lỗi vật liệu hoặc lỗi xử lý kỹ thuật, trong điều kiện sử dụng thông thường

3.2. Đối với sản phẩm có chi tiết sắt, kim loại hoặc phụ kiện liên kết

Được bảo hành khi:

• Mối hàn bị nứt, gãy do lỗi sản xuất

• Khung, chân hoặc kết cấu kim loại bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng bình thường

• Phụ kiện đi kèm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất

3.3. Đối với sản phẩm giao kèm lắp đặt

• Lỗi phát sinh từ quá trình lắp đặt do đội ngũ Elehaus thực hiện sẽ được kiểm tra và xử lý bảo hành phù hợp

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Elehaus không áp dụng bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành

• Hư hỏng do sử dụng sai công năng hoặc sai hướng dẫn

• Hư hỏng do va đập, rơi đổ, kéo lê, chèn ép hoặc tác động ngoại lực

• Trầy xước, sứt mẻ, bạc màu, hao mòn bề mặt trong quá trình sử dụng thông thường

• Hư hỏng do môi trường ẩm ướt kéo dài, ngập nước, ánh nắng trực tiếp, nguồn nhiệt cao, hóa chất tẩy rửa mạnh hoặc điều kiện bảo quản không phù hợp

• Mốc, mối mọt hoặc biến dạng phát sinh do điều kiện sử dụng, bảo quản không đúng

• Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, cải tạo hoặc thay đổi kết cấu mà không có hướng dẫn từ Elehaus

• Phụ kiện, linh kiện hoặc vật tư không do Elehaus cung cấp

• Sản phẩm đặt riêng theo yêu cầu nhưng lỗi phát sinh từ thông số, lựa chọn vật liệu, màu sắc hoặc yêu cầu kỹ thuật do khách hàng xác nhận trước đó

• Các đặc điểm tự nhiên của vật liệu như vân gỗ, chênh lệch màu nhẹ, thớ gỗ, mắt gỗ hoặc sai số kỹ thuật trong giới hạn cho phép

5. Lưu ý riêng đối với sản phẩm đặt theo yêu cầu

Đối với các sản phẩm sản xuất theo kích thước và thiết kế riêng:

• Elehaus bảo hành lỗi kỹ thuật sản xuất và lắp đặt

• Không áp dụng đổi trả chỉ vì thay đổi nhu cầu, cảm nhận thẩm mỹ chủ quan hoặc khác biệt nhỏ đã nằm trong thông số được xác nhận trước khi sản xuất

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi cần yêu cầu bảo hành, quý khách vui lòng cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại đặt hàng

• Mã đơn hàng hoặc thông tin sản phẩm

• Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng lỗi

• Địa chỉ lắp đặt hoặc nhận hàng

Khách hàng có thể gửi thông tin qua:

• Website: www.elehaus.vn

• Hotline/ZL: 0822 335 589

• Email: elehaus.vn@gmail.com

Sau khi tiếp nhận thông tin, Elehaus sẽ:

1. Xác nhận yêu cầu bảo hành

2. Kiểm tra tình trạng thực tế qua hình ảnh, video hoặc khảo sát trực tiếp nếu cần

3. Đưa ra phương án xử lý: sửa chữa, thay thế chi tiết, đổi sản phẩm hoặc hỗ trợ kỹ thuật phù hợp

7. Thời gian tiếp nhận và xử lý bảo hành

• Thời gian tiếp nhận yêu cầu: trong giờ làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 7

• Thời gian phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ làm việc

• Thời gian xử lý bảo hành thông thường: từ 3 đến 7 ngày làm việc

• Với sản phẩm đặt riêng, sản phẩm cần thay thế vật tư hoặc đơn hàng ở tỉnh: thời gian xử lý có thể lâu hơn, Elehaus sẽ thông báo cụ thể đến khách hàng

8. Hình thức bảo hành

Tùy từng trường hợp, Elehaus sẽ áp dụng một trong các hình thức sau:

• Hướng dẫn xử lý từ xa

• Bảo hành tại xưởng

• Bảo hành tại địa điểm lắp đặt

• Thay thế linh kiện hoặc chi tiết bị lỗi

• Đổi sản phẩm mới nếu lỗi nghiêm trọng và đủ điều kiện áp dụng

Đối với đơn hàng nhỏ, khách hàng có thể được hướng dẫn mang sản phẩm hoặc bộ phận cần bảo hành đến điểm tiếp nhận của Elehaus để xử lý nhanh hơn.

9. Chi phí liên quan đến bảo hành

• Trường hợp lỗi thuộc phạm vi bảo hành: Elehaus chịu chi phí sửa chữa hoặc thay thế hợp lý

• Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành: Elehaus vẫn hỗ trợ kiểm tra và báo phí sửa chữa nếu khách hàng có nhu cầu

• Với các đơn hàng ở xa hoặc ngoài khu vực phục vụ trực tiếp, chi phí vận chuyển hai chiều có thể được thỏa thuận tùy từng tình huống cụ thể

10. Cam kết của Elehaus

Elehaus hiểu rằng giá trị của một sản phẩm nội thất không chỉ nằm ở thời điểm bàn giao, mà còn ở sự yên tâm trong suốt quá trình sử dụng.

Vì vậy, mỗi yêu cầu bảo hành sẽ được tiếp nhận với tinh thần:

• Rõ ràng

• Thiện chí

• Đúng trách nhiệm

• Ưu tiên giải pháp hợp lý và thuận tiện cho khách hàng

11. Thông tin liên hệ

Elehaus Furniture & Decor
Website: www.elehaus.vn
Hotline/ZL: 0822 335 589